为进一步提高医保经办服务能力，让广大人民群众更加高效、便捷地了解到医保常用知识和政策规定，不断扩大医疗保障社会影响力，市医保中心聚焦群众需求，转变服务理念，创新利用数字化赋能医保宣传工作，打造面对面直观化医保政务直播服务。

一、“互动问答”新模式，开辟服务新阵地

自2023年下半年起，市医保中心充分利用互联网短视频直播平台，定期组织开展医保业务在线直播宣讲，重点围绕参保登记、生育保险、异地就医直接结算等内容，深入解读医保政策规定、办事指南、服务信息、经办流程等群众普遍关心关注的问题。直播中，主持人现场解答群众提问，工作人员即时回复直播公屏上的文字问题，这种“互动问答”新模式，得到了群众的广泛关注。截至目前，已开展线上医保直播十余次，解答各类医保问题两千余条，增加关注量近五千个。直播辐射社会各阶层群体，得到我市各企事业单位、医药机构、学校以及其他省市相关从业者的广泛关注。

二、服务交流“面对面”，架设线上连心桥

市医保中心在开展直播的同时，进一步延伸直播服务建设，通过对直播内容的不断提炼、总结，将每次直播中的医保知识点转化为一个个“医保小视频”，做好分类归集，再通过“市医保中心”微信公众号、视频号等渠道二次宣传出去，打造群众看得懂的视频“知识库”，促进群众形成“业务不了解，看直播就能懂；有问题要咨询，看视频就能答”的认知，实现经办管理服务更加贴心、连心。

三、“医保助手”来代言，解决群众关心事

为更好发挥“数字政务”赋能作用，市医保中心不断探索丰富直播形式，邀请更多医保身边人共同参与，直播内容将逐步拓宽至医药服务管理、结算服务管理、长护险服务等医保相关领域，打造群众“看得见，聊得到”的医保助手，建立多层次，立体化医保宣传，助力医保服务能力提升，真正做到化群众之忧、解企业之盼，用脚步丈量民情、用政策排忧解难、用行动温暖民心！