为进一步提高医保经办服务能力,让广大人民群众更加高效、便捷地了解到医保常用知识和政策规定,不断扩大医疗保障社会影响力,市医保中心聚焦群众需求,转变服务理念,创新利用数字化赋能医保宣传工作,打造面对面直观化医保政务直播服务。
一、“互动问答”新模式,开辟服务新阵地
自2023年下半年起,市医保中心充分利用互联网短视频直播平台,定期组织开展医保业务在线直播宣讲,重点围绕参保登记、生育保险、异地就医直接结算等内容,深入解读医保政策规定、办事指南、服务信息、经办流程等群众普遍关心关注的问题。直播中,主持人现场解答群众提问,工作人员即时回复直播公屏上的文字问题,这种“互动问答”新模式,得到了群众的广泛关注。截至目前,已开展线上医保直播十余次,解答各类医保问题两千余条,增加关注量近五千个。直播辐射社会各阶层群体,得到我市各企事业单位、医药机构、学校以及其他省市相关从业者的广泛关注。
二、服务交流“面对面”,架设线上连心桥
市医保中心在开展直播的同时,进一步延伸直播服务建设,通过对直播内容的不断提炼、总结,将每次直播中的医保知识点转化为一个个“医保小视频”,做好分类归集,再通过“市医保中心”微信公众号、视频号等渠道二次宣传出去,打造群众看得懂的视频“知识库”,促进群众形成“业务不了解,看直播就能懂;有问题要咨询,看视频就能答”的认知,实现经办管理服务更加贴心、连心。
三、“医保助手”来代言,解决群众关心事
为更好发挥“数字政务”赋能作用,市医保中心不断探索丰富直播形式,邀请更多医保身边人共同参与,直播内容将逐步拓宽至医药服务管理、结算服务管理、长护险服务等医保相关领域,打造群众“看得见,聊得到”的医保助手,建立多层次,立体化医保宣传,助力医保服务能力提升,真正做到化群众之忧、解企业之盼,用脚步丈量民情、用政策排忧解难、用行动温暖民心!