西青区医保局以深入推进医疗保障经办服务体系建设为抓手，全力打造医保服务“西青样板”，让群众切实感受到“医保惠民在身边、优质服务零距离”的民生温度。

一、织密服务网络，打造便民服务新格局

积极探索医保便民服务端口前移，以区级医保经办机构为枢纽，以“街镇便民服务大厅+村（社区）医保窗口+公立医疗机构医保服务站”为主体，以银行、学校、长护险分中心等N类社会机构为补充，全面构建“1+3+N”立体化服务格局。截至目前，全区已建成300余家医保便民服务站，推动“15分钟医保服务圈”全域贯通，惠及辖区100余万常住居民，群众“家门口办医保”的获得感显著提升。

二、创新服务模式，释放智慧经办高效能

提升医保综合服务能力，让医保资源“沉下去”、群众满意度“升上来”。为村居配备台式电脑、平板电脑、标识桌牌等医保经办硬件设备，开展村（社区）医保“帮办代办”服务。依托“津医保”APP、第三方代办系统，实现居民参保登记、信息查询、生育登记等10余项业务“网上办、掌上办”。为医疗机构配备医保业务自助机，设立“医保服务专区”，配备兼职医保人员提供咨询指导，日均接待200余人次。针对新生儿参保推出“全流程跟踪服务”，通过产前告知、产中提醒、产后跟踪“三阶段”宣传动员服务，新生儿参保率显著提升。

三、强化宣传培训，营造全民参保好氛围

构建“线上+线下”立体宣传格局，以医保服务窗口、定点医疗机构、学校、银行为政策宣传主阵地，设置医保政策宣传栏、医保咨询热线、经办服务窗口，利用电子显示屏滚动播放宣传标语或小视频，全面营造医保惠民服务良好氛围。截至目前，区医保局已开展“医保政策直通车”活动28场次，专项业务培训3场，持续提升基层医保工作人员经办服务能力，全方位多角度立体化展现医保政策民生实效。