近日,天津市医保局聚焦群众“急难愁盼”,开通“主动提醒”服务。通过对服务人群进行精准数据分析,实现利用电话、信息、微信等方式,将最新医保政策、经办规定等群众迫切需要了解的医保信息进行及时传达、主动提醒,增强服务主动性,提升群众可感可及的医保服务体验。
为做好此项服务,市医保局充分利用大数据技术,对参保人医保使用情况进行深入分析,精准识别应享未享医保待遇人群,利用12393服务热线与这部分人群主动联系,通过通俗易懂的语言,将相关医保政策、待遇标准以及申请流程以“温馨告知”的方式传达参保人,确保其全面、准确了解自身权益。“主动提醒”服务有效解决了参保人因不了解医保政策而影响待遇享受的问题,避免了不必要的医疗费用支付,一经推出,极大提高了参保人对医保工作的满意度和信任度,令其深切感受到医保服务的温暖与贴心,获得广泛赞誉。
截至4月下旬,该服务已发送“温馨告知”3000余次。下一步,天津市医保局将继续深化主动服务机制,不断创新服务方式,提升服务效率,为群众提供更加优质、高效的医保服务,持续推动天津医保经办高质量发展。