今年以来，天津市医保中心认真贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，牢牢把握国家医保局相关工作要求，充分发挥“新媒体+”优势，以“聚焦群众关切，讲好医保故事，传播惠民声音”为目标，不断加强医保政策宣传解读，深度融合经办服务，为医保事业蓬勃发展注入新活力。

一、突出津门特色，打造宣传新范式

积极探索医保与传统文化深度融合，着力在宣传形式和内容上推陈出新。天津医保中心新媒体与著名相声团体“德云社”开展公益合作，推出“德医双馨”系列医保宣介及政策宣传专题，制作并发布13期医保公益宣传视频，将相声这一传统文化形式与医保宣传巧妙结合，让观众在轻松愉快的氛围中了解医保知识。既丰富了医保宣传的手段，也拉近了医保政策与广大群众的距离，使得医保宣传更加“接地气”，增强了吸引力和感染力，热度最高一期的浏览量近7万人，开创了一次津味色彩鲜明的尝试，取得了良好效果。

二、整合文化资源，拓宽宣传新渠道

一是携手主流媒体。与天津电视台著名文教栏目《艺品藏拍》《健康直播间》建立合作关系。邀请《艺品藏拍》节目主持人变身医保经办人员，走下舞台来到医保中心，”从古论今”，围绕群众关心的热点问题和异地就医直接结算、生育保险、参保登记等医保政策进行讲解，为群众答疑解惑；同时医保中心走进《健康直播间》，专题介绍天津医保经办服务热点及群众关切的高频事项。通过与主流媒体合作，成功搭建起与群众沟通的桥梁，使医保便民服务举措更加深入人心。二是开展文旅直播。联合文旅部门，走进具有百年历史的意式风情街，在梁启超纪念馆举办“医保伴你行 服务零距离”现场直播活动，通过政策宣讲和互动问答等形式，让群众更加直观地了解医保政策和经办流程。借助津门独特的文化底蕴，在弘扬历史文化、助力提升营商环境的同时，让医保政策在充满文化气息的氛围中得到传播。

三、强化经办功能，增值宣传新体验

一是打造线上平台。充分利用微信公众号线上集成经办功能，及时发布医保政策解读、高频问题解答等信息，并添加“津医保”、医保服务网厅、异地就医备案等小程序链接，满足参保人查询信息、办理业务的需求，全力打造集宣传、查询、经办于一体的线上集成服务平台，真正实现宣传与经办的深度融合，大大提高服务效率和用户满意度。二是强化线上互动。与12393服务热线建立对接渠道，定期收集群众关心关切的高频问题，利用抖音号制作问题解答视频，有针对性开展主题宣传。同时，安排专责人员密切关注抖音私信与留言，确保所有问题均在24小时内得到及时、专业的回复，进一步增强参保人的信任感和满意度。三是找准宣传热点。聚焦参保登记、待遇报销、异地就医结算等热点话题，每周在微信视频号上开展网络直播，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“医保政务+直播”服务新模式，实现与企业、群众、医疗机构的无障碍交流，为参保人员提供实时、准确的政策解读和咨询服务，不断提高公众对医保的认知度。

近年来，天津市医保中心将新媒体宣传作为重要方式，结合医保经办工作实际，切实提高各类医保政策、经办服务的宣传效果。截至2024年6月，中心微信公众号关注人数为39.5万人，较2022年增长20余倍，抖音号关注人数达4.7万人，取得了显著成效，开创了“津彩医保，云端共享；文化搭台，政策唱戏；赋能经办，智惠民生”的新媒体宣传与服务融合新局面。