“真是太方便了！我在外地工作，没时间常回家，家里老人不会用智能手机，想给父母办个异地就医备案，现在有了视频办，工作人员不仅为老人查询了医保待遇情况，还一步步耐心指导老人操作手机同步办理了异地备案，十分钟就搞定了，老爸老妈也能在视频里直接问清楚，省时省力还放心！”，体验过天津医保“视频办”的张先生赞不绝口。

为进一步提升经办服务水平，天津医保部门创新上线医保便民“视频办”，将传统服务窗口“搬”进手机屏幕。通过天津医保线上公共服务渠道，参保群众办理医保业务只需一部手机轻点“视频办”功能，即可与医保工作人员“屏对屏”实时连线，突破人工服务地域限制，足不出户即可轻松享受远程视频“面对面”贴心服务，进一步解决办理业务“多地跑”“折返跑”难题。

（一）真人在线，沟通零障碍： 屏幕一端是参保群众，另一端是专业的医保工作人员，视频连线提供政策咨询、业务指导和材料预审服务。政策条文、办理流程，在工作人员清晰、耐心地讲解下变得更加通俗易懂。

（二）高频业务全覆盖： 目前“视频办”查办服务已涵盖医保待遇类信息、就医登记信息、医疗费用零星报销、参保登记类、医保关系转移接续类等42项高频医保服务事项查询，以及城乡居民就医登记与生育妊娠登记2项业务办理。同时，对于“津医保”app自助办理事项，提供“手把手”操作指导，解决老年人使用智能手机不熟练难题。

（三）材料“云”核验，省心又省力： 参保人可通过视频清晰展示所需材料，工作人员在线实时核验，精准指导查漏补缺，有效避免了因材料不全导致的反复奔波。

（四）专业、安全，更放心。“视频办”服务人员均经过专业培训，熟悉各类医保政策和业务流程，能够在视频通话中为参保人提供准确、细致的解答和指导。同时，整个视频办理过程采用了严格的身份认证和加密技术，确保个人隐私不被泄露，有力保障参保群众信息安全。

（五）操作简便，体验友好： 服务入口集成于“天津医保”“天津市医保中心”公众号、“津医保” APP及小程序、局官网等平台，界面简洁直观，一键即可发起视频通话，操作便捷，老年人群体也能轻松使用。

首先，在以上平台找到“医保视频办”，点击后选择相关医保业务；然后，输入身份证号并按 #号键确认，通过刷脸完成身份验证，接通视频客服人员，即可进行视频通话查办医保业务。

“我这腿脚不利索，去一趟医保局很麻烦。现在在家用手机就能‘见’到工作人员，报销的事问得明明白白，需要哪些材料很清楚地告诉我，省去了跑路的麻烦。”家住城郊的王阿姨对这项新服务连连称赞。初步统计，“视频办”服务在天津医保公众服务渠道上线以来，日均服务达200例，群众使用量持续稳步提升，有效解决了异地居住人员、老年人、带婴幼儿家长等群体的办事难题，满意率达99%以上。

把医保服务从线下搬到线上,从过去“跑窗口”到如今通过手机屏幕“面对面”，“减”上更“简”、“变”中更“便”、“有”上更“优”的服务背后，不单是业务流程再造和技术革新，更是天津医保便民惠民利民的磐石初心。