近日，市医保局聚焦群众“急难愁盼”问题，努力提升服务群众能力，在局信访接待室创新引入医保信息查询系统，以数字化手段提升信访工作效能，为来访群众打造便捷、高效的信息查询新体验，让群众诉求办理更透明、更高效。这一举措不仅是提升信访工作效率的有益尝试，更是深入学习贯彻中央八项规定精神，切实改进工作作风、密切联系群众的生动实践。

以往，信访群众在反映医保问题时，常因对自身参保缴费、待遇享受等信息掌握不全面，导致诉求表达不准确，问题解决效率受到影响。为切实解决这一难题，市医保局经过充分调研和技术调试，在信访接待室设置了医保信息查询系统。该系统依托医保大数据平台，涵盖参保缴费记录、医疗费用报销明细、医保三目、医保定点医疗机构等多项高频查询服务，来访群众在咨询个人待遇及权益保障的时候，可通过身份证、医保电子凭证、扫脸等多种方式进行登录，自助完成信息查询，全程操作简单、一目了然。

“同志，我觉得我个人账户的钱对不上账。”周阿姨拿着自己手记的个账清单来到局信访接待室反映问题。“您别着急，咱们查一下就知道了！”接访人员指着医保信息查询系统说道。经过简单操作，不到1分钟，周阿姨的个账信息就显示在了屏幕上，作为一名老会计，周阿姨逐笔核对后满意的说：“嗯，账对上了，没问题！”以往，类似的情况需按程序转业务部门办理，现在当场就可以解决，不仅大大提高了解决信访问题的效率，更得到了信访群众的认可与好评。

市医保局扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，把智能化设备的应用与信访工作规范化建设相结合，不断优化服务流程、提升服务质量，用智能设备让信访工作提速增温，确保每一位来访群众都能享受到高效、贴心的服务，用实际行动践行“为民服务”初心，显著提升了参保群众医保领域获得感、幸福感、安全感。