为切实维护好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间医保运行秩序，做好医保基金监管工作，确保基金安全，疫情防控期间，市医保监督所充分运用信息化手段，将举报投诉由线下转向线上，切实发挥网络监控作用，坚决打击欺诈骗保行为。

多渠道接待举报投诉，为民服务不间断。及时向社会公布举报投诉电子邮箱、电话、来信地址等，最大限度减少人员流动聚集，广泛运用网络、来电来信等渠道接收群众反映问题和意见建议，每天确保至少2名同志及时接收举报投诉，及时按程序处理各类线索，解决群众合理诉求。截至目前，共接到来电11件，其中涉及举报投诉类2件，咨询类9件。及时组织工作人员对举报投诉线索进行数据分析，并于2月1日，结合分析筛查情况，第一时间就线索反映某药店串换医保药品问题开展现场检查，切实维护群众合法权益。

加大智能监管力度，网警函询不间断。在春节假期期间，集中党员干部力量，依托实时监控系统，对全市定点医药机构进行大数据分析，筛查出存在疑似违规行为的定点医药机构402家。在前期数据筛查的基础上，自2月2日起组织工作人员进行人工重点分析，每日汇总线索分析情况，将疑似违规情节较轻的及时推送至各区医保局进行函询警示或电话、邮件提醒，形成监管合力，截至目前，发涉及186家次定点医药机构的函询问题线索。对疑似违规情节较重的由市医保监督所进行函询，共函询和平、河西、河东等区定点医药机构53家次，涉及医（药）师68人次，始终持续保持打击欺诈骗保高压态势，维护医保基金安全。