为深入贯彻“高效办成一件事”政策精神，切实方便广大群众办理医疗保障相关业务，市医保中心积极推进网上预约叫号系统与线下叫号平台的对接联通，全面实现了医疗保障经办服务的网上预约功能。

一、科学部署，精心规划

中心召开专题会议，研究部署相关工作，明确责任分工，倒排工期，确保项目顺利进行。同时，聘请第三方公司对下属17个分中心的线下叫号机及网上预约功能所需的软硬件进行全面分析评估，并研发了网上预约叫号管理系统，为系统上线奠定了坚实基础。

二、精诚协作，攻艰破难

在前期大量准备工作的基础上，中心率先在河北、红桥分中心进行试点工作。针对内网IP申请、策略开通、接口对接、功能对接、系统授权等技术问题，协调医保运维组软件部及第三方公司多次召开技术交流会，与相关技术部门紧密对接，共同解决难题。经过不断努力，网上预约叫号系统逐渐成熟，并于2024年10月至12月在剩余分中心全面展开对接、调试工作。调试完成后，系统支持通过身份证、社保卡、医保码和预约码等多种方式进行预约取号，极大方便了办事群众。

三、稳步推进，有序实施

在项目实施过程中，中心通过建立微信工作群、远程指导、现场会商等多种方式，加强各部门之间的密切协作，先后解决了内网分配IP、虚拟机服务器部署、服务器底层数据编写、叫号信息加密等多个网络技术难题，完成了最终的数据对接、调试和模拟叫号工作。12月30日，中心通过线上视频形式召开了网上预约叫号系统使用培训会议，会后网上预约叫号功能正式开通运行。

网上预约叫号系统的正式上线，是市医保中心不断优化营商环境、利企便民的又一创新之举。该系统通过数字化、智能化的方式，自动分配号码、实时更新排队状态、语音播报叫号信息，提供了多种预约和查询方式，使服务对象能够及时了解自己的等待情况，合理安排时间，有效减少了无效等待。相比无预约服务，平均减少排队时间15分钟，有效解决了“排长队、往返跑、耗时长”等问题，实现了“最优办、最快办、最近办”。同时，系统还能对服务数据进行分析，为服务窗口的管理和决策提供有力的数据支持，助力提升整体服务水平。

下一步，市医保中心将继续积极探索医疗保障政务服务新模式，大力宣传推广网上预约、自助服务、一网通办等功能，不断优化服务流程，提升服务质量，着力增强广大群众的办事体验感和满意度，为构建更加便捷、高效、优质的医疗保障服务体系贡献力量。